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FAQ

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제목 교환/반품/취소/환불
작성자 Ph.Drop (ip:)
  • 작성일 2017-02-09
  • 추천 추천하기
  • 조회수 9
평점 0점

교환/반품/취소/환불을 원하시는 경우에는 반드시 게시판Q&A 또는 고객센터(1566-4257)를 이용해주시기 바랍니다.

 

 

상품의 교환 및 반품이 가능한 경우는?

 

- 주문한 상품이 다른 상품으로 오배송된 경우

- 배송된 상품에 파손이나 오염 등의 하자가 있는 경우

- 상품 사용 중 피부 트러블이 심각하게 발생하여 피부과 전문의의 진단서 및 소견서를 발급받을 경우

 

 

단순변심 또는 취향의 변화로 인한 반품이나 교환은?

 

- 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 배송비가 고객님께 부과됩니다.(왕복배송료 5,000)

- 제품 포장 손상 또는 본 제품이 개봉 되었거나 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로

주의하시기 바랍니다.

 

 

배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우

 

- 공정거래위원회의 표준약관에 의거하여 제품의 배송일로부터 7일 이내에는 교환 및 환불이 가능하므로

Ph.Drop 고객센터로 접수해 주십시오. 배송비는 Ph.Drop에서 부담합니다.

 

 

반품과 취소로 인한 환불 절차

 

- 신용카드 결제 시: 반품 택배를 당사에서 확인 후 절차를 거쳐 해당금액을 취소해 드리겠습니다.

- 무통장입금 시: 반품 택배를 당사에서 확인 후 절차를 거쳐 해당금액을 원하시는 계좌로 입금해 드리겠습니다.

- 실시간계좌이체 시: 반품 택배 확인 후 전자결제사이트를 통해 입금 시 이용하셨던 계좌로 환불받으실 수 있습니다.

- 휴대폰 결제 시: 반품 택배 확인 후 소액결제사이트를 통해 승인요금을 환불받으실 수 있습니다.

 

신용카드나 휴대폰으로 결제하신 경우

- 발송 전에는 승인 취소를 해드리지만 배송 완료 시에는 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되오니 양해바랍니다.

이미 카드요금이나 통신비 결제가 되어버렸을 때는 익월에 카드사와 통신사에서 고객님의 계좌로 환불처리가 이루어집니다.

 

 

반품,교환,환불이 불가능한 경우

 

- 제품포장 손상, 또는 개봉 및 사용한 경우

- 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우

- 교환 또는 반품요청 후 5일 이내에 제품이 도착하지 않은 경우

- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청시 피부과 전문의의 진단서(소견서)가 제출되지 않은 경우

- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청시 배송일로부터 20일이 지난 경우

- 왕복 배송비 5,000원이 동봉되지 않은 경우

- 고객님의 책임 있는 사유로 제품이 변질/훼손된 경우

- 고객님의 사용에 의해 제품의 가치가 현저히 감소된 경우

- 사은품, 경품으로 제품을 수령한 경우



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